Приложение к Приказу от 18.07.2012 г № 291 Административный регламент
Административный регламент предоставления министерством здравоохранения Камчатского края государственной услуги по приему заявлений, постановке на учет и предоставлению информации об организации медицинской помощи по льготному зубопротезированию граждан из числа коренных малочисленных народов севера по Долгосрочной краевой целевой программе «Устойчивое развитие коренных малочисленных народов севера, сибири и дальнего востока, проживающих в Камчатском крае, на 2013-2015 годы»
1.Общие положения
1.1 Предметом регулирования настоящего Административного регламента является предоставление Министерством здравоохранения Камчатского края (далее - Министерство) через государственное бюджетное учреждение здравоохранения, подведомственное Министерству (далее - учреждение здравоохранения) государственной услуги по организации приема заявлений, постановки на учет и предоставления информации об организации медицинской помощи по льготному зубопротезированию граждан из числа коренных малочисленных народов Севера по долгосрочной краевой целевой программе "Устойчивое развитие коренных малочисленных народов Севера, Сибири и Дальнего Востока, проживающих в Камчатском крае, на 2013-2015 годы" (далее - государственная услуга).
Административный регламент предоставления Министерством государственной услуги разработан в целях повышения качества предоставления государственной услуги и определяет сроки и последовательность действий при предоставлении государственной услуги (далее - Административный регламент).
1.2.Круг заявителей.
Заявителями государственной услуги являются граждане из числа коренных малочисленных народов Севера (далее - КМНС) проживающих в Камчатском крае.
От имени КМНС проживающих в Камчатском крае могут выступать представители в силу наделения их полномочиями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Предоставление государственной услуги осуществляется по обращениям граждан, либо их представителей (далее - заявители).
1.3.Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги.
1.3.1.Информация о месте нахождения и графике работы Министерства, справочные телефоны, адреса официальных сайтов.
Место нахождения Министерства: улица Ленинградская, д. 118, г. Петропавловск-Камчатский.
Почтовый адрес Министерства: пл. Ленина, д. 1, г. Петропавловск-Камчатский.
Электронный адрес Министерства: ozo@kamchatka.gov.ru
Телефон /факс приемной Министерства: 8 (4152) 42-47-02;
8(4152) 42-01-13 - отдел экономики здравоохранения, обязательного медицинского страхования.
Информационные материалы Министерства размещаются на официальном сайте исполнительных органов государственной власти Камчатского края в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" www.kamchatka.gov.ru (далее - официальный сайт).
График работы Министерства:
| День недели | Время работы |
| Понедельник | с 9.00 до 17.00 |
| Вторник | с 9.00 до 17.00 |
| Среда | с 9.00 до 17.00 |
| Четверг | с 9.00 до 17.00 |
| Пятница | с 9.00 до 17.00 |
| Перерыв на обед | с 12.00 до 13.00 |
| Суббота, воскресенье | выходной день |
1.3.2.Информация об иных государственных органах, участвующих в предоставлении государственной услуги.
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Камчатская краевая стоматологическая поликлиника"
Место нахождения учреждения здравоохранения: улица Корякская, д. 4, г. Петропавловск-Камчатский.
Почтовый адрес учреждения здравоохранения: улица Корякская, д. 4, г. Петропавловск-Камчатский.
Электронный адрес учреждения здравоохранения: osp@kamchatka.ru
Телефон /факс учреждения здравоохранения: 8 (4152) 42-44-15;
8(4152) 42-44-50 - регистратура учреждения здравоохранения.
График работы учреждения здравоохранения:
| День недели | Время работы |
| Понедельник | с 8.15 до 16.00 |
| Вторник | с 8.15 до 16.00 |
| Среда | с 8.15 до 16.00 |
| Четверг | с 8.15 до 16.00 |
| Пятница | с 8.15 до 16.00 |
| Перерыв на обед | с 12.00 до 12.30 |
| Суббота, воскресенье | выходной день |
1.3.3.Информация о месте нахождения и графике работы Министерства и учреждения здравоохранения, почтовом адресе для направления обращений, адресах электронной почты, адресах официальных сайтов и номерах телефонов для справок содержится в приложении N 1 к Административному регламенту.
1.3.4.Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления государственной услуги.
Для получения информации о порядке предоставления государственной услуги заявители обращаются в Министерство либо в учреждение здравоохранения:
1) лично;
2) в письменном виде (почтой, телеграммой или посредством факсимильной связи);
3) в форме электронного документа;
4) по телефону;
5) через Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Камчатского края.
Информирование заявителей осуществляется в виде:
1) индивидуального информирования;
2) публичного информирования.
Информирование проводится в форме:
1) устного информирования;
2) письменного информирования.
Индивидуальное устное информирование о порядке предоставления государственной услуги осуществляется государственными гражданскими служащими Министерства либо специалистами учреждения здравоохранения (далее - специалисты):
1) лично;
2) по телефону.
При ответах на устные обращения (по телефону или лично) специалисты подробно и в вежливой форме информируют обратившихся заявителей по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании органа, в который обратился заявитель, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. При невозможности ответить на поставленный вопрос, заявителю рекомендуется обратиться к другому специалисту или ему сообщается телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию либо предлагается обратиться письменно, в форме электронного документа или назначить другое удобное для заявителей время консультации.
Индивидуальное письменное информирование о порядке предоставления государственной услуги при обращении заявителей в Министерство либо в учреждение здравоохранения осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением и (или) электронной почтой.
1.3.5.Порядок, форма и место размещения информации.
Публичное информирование заявителей о порядке предоставления Государственной услуги осуществляется посредством привлечения средств массовой информации, радио, телевидения, путем размещения информации на официальном сайте, информационном стенде в Министерстве и учреждении здравоохранения.
На информационном стенде в Министерстве и учреждении здравоохранения, на официальном сайте размещается следующая информация:
- извлечение из нормативных правовых актов Российской Федерации, нормативных правовых актов Камчатского края, регулирующих деятельность по предоставлению государственной услуги;
- текст Административного регламента;
- порядок предоставления государственной услуги в виде блок-схемы;
- образцы заполнения запросов о предоставлении государственной услуги;
- перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги.
Информация по вопросам предоставления государственной услуги предоставляется заявителю с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" или Портала государственных и муниципальных услуг (функций) Камчатского края (pgu.kamchatka.gov.ru);
2.Стандарт предоставления государственной услуги
2.1.Наименование государственной услуги - организация приема заявлений, постановки на учет и предоставления информации об организации медицинской помощи по льготному зубопротезированию граждан из числа КМНС по долгосрочной краевой целевой программе "Устойчивое развитие коренных малочисленных народов Севера, Сибири и Дальнего Востока, проживающих в Камчатском крае, на 2013-2015 годы"
2.2.Наименование исполнительного органа государственной власти Камчатского края, предоставляющего государственную услугу.
Наименование исполнительного органа государственной власти Камчатского края, предоставляющего государственную услугу - Министерство здравоохранения Камчатского края через учреждение здравоохранения, подведомственное Министерству.
Наименование государственных органов участвующих в предоставлении государственной услуги:
- государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Камчатская краевая стоматологическая поликлиника".
2.3.Конечным результатом предоставления государственной услуги является:
1) выдача заявителю талона, заверенного подписью медицинского регистратора с указанием номера очереди на льготное зубопротезирование;
2) направление письма, содержащего мотивированный отказ в предоставлении государственной услуги.
2.4.Срок предоставления государственной услуги.
Срок предоставления государственной услуги при личном обращении заявителя - не более 30 минут с момента обращения заявителя.
Днем обращения за предоставлением государственной услуги считается день регистрации заявления в регистратуре учреждения здравоохранения.
Государственная услуга установленной категории граждан предоставляется один раз в пять лет.
2.5.Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги.
Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами и иными документами:
- Конституцией Российской Федерации от 12.12.1993 (источник публикации "Российская газета", N 7, 21.01.2009, "Собрание законодательства РФ", 26.01.2009, N 4, ст. 445, "Парламентская газета", N 4, 23-29.01.2009);
- Федеральным законом от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации";
- Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
- Федеральным законом Российской Федерации от 30.04.1999 N 82-ФЗ "О гарантиях прав коренных малочисленных народов Российской Федерации";
- Постановлением Правительства Камчатского края от 19.12.2008 N 414-П "Об утверждении Положения о Министерстве здравоохранения Камчатского края";
- Законом Камчатского края от 14.11.2012 N 144 "О краевом бюджете на 2013 год и на плановый период 2014 и 2015 годов";
- Распоряжением Правительства Российской Федерации от 25.04.2011 N 729-р "Об утверждении перечня услуг, оказываемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в электронной форме";
- Постановлением Правительства Камчатского края от 16.10.2012 N 473-П "О долгосрочной краевой целевой программе "Устойчивое развитие коренных малочисленных народов Севера, Сибири и Дальнего Востока, проживающих в Камчатском крае, на 2013-2015 годы";
- Постановлением Правительства Камчатского края от 23.09.2008 N 281-П "Об утверждении Порядка принятия решений о разработке долгосрочных краевых целевых программ, их формирования и реализации и порядка проведения и критериев оценки эффективности реализации долгосрочных краевых целевых программ";
- Распоряжением Правительства Камчатского края от 07.03.2012 N 92-РП "Об обеспечении разработки проекта долгосрочной краевой целевой программы "Устойчивое развитие коренных малочисленных народов Севера, Сибири и Дальнего Востока, проживающих в Камчатском крае, на 2013-2015 годы";
- Постановлением Правительства Камчатского края от 05.08.2011 N 321-П "Об утверждении порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами власти Камчатского края".
2.6.Для предоставления государственной услуги граждане представляют в медицинскую организацию заявление по установленной форме (приложение N 2 к Регламенту) на имя руководителя о предоставлении государственной услуги.
К заявлению прилагаются следующие документы:
- копия паспорта гражданина Российской Федерации;
- копия документа, подтверждающего принадлежность гражданина к коренным малочисленным народам Севера, Сибири и Дальнего Востока Российской Федерации (далее - КМНС) (копия свидетельства о рождении с указанием принадлежности к КМНС, либо решение суда об установлении факта национальной принадлежности к КМНС, вступившее в законную силу, либо архивные справки или иные документы, подтверждающие принадлежность гражданина к КМНС);
- заключение врачебной комиссии учреждения здравоохранения Камчатского края о наличии медицинских показаний для осуществления бесплатного зубопротезирования во внеочередном порядке (для граждан, нуждающихся в получении государственной услуги во внеочередном порядке).
Заявление могут подавать представители, действующие в силу полномочий на основании простой письменной доверенности или договора.
В этих случаях представляются:
представителями - паспорт и простая письменная доверенность или договор.
2.7.Информация, полученная в связи с предоставлением государственной услуги, в соответствии с законодательством Российской Федерации, является конфиденциальной.
2.8.Специалисты не вправе требовать от заявителей:
1) представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;
2) представления документов и информации, которые находятся в распоряжении Министерства, исполнительных органов государственной власти Камчатского края, предоставляющих государственные услуги, иных органов государственной власти, органов местного самоуправления муниципальных образований в Камчатском крае либо подведомственных им организаций, участвующих в предоставлении государственных и муниципальных услуг в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Камчатского края, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
2.9.Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги.
Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, законодательством Российской Федерации не предусмотрены.
2.10.Перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги:
1) представление документов, не отвечающих требованиям части 2.6 Административного регламента, а также предоставление документов с серьезными повреждениями, не позволяющими однозначно истолковать их содержание;
2) поступление заявления о предоставлении государственной услуги с приложением не полного пакета документов, указанных в части 2.6 Административного регламента.
2.11.В случае не представления документов, перечисленных в части 2.6 Административного регламента, в предоставлении государственной услуги может быть отказано.
Информация об отказе в предоставлении государственной услуги сообщается заявителю в письменной форме.
2.13.Государственная услуга предоставляется бесплатно.
2.14.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении государственной услуги:
1) время ожидания в очереди при подаче документов не может превышать 30 минут;
2.15.Срок и порядок регистрации заявления о предоставлении государственной услуги, в том числе в электронной форме.
Регистрация заявления о предоставлении государственной услуги осуществляется специалистом, ответственным за делопроизводство - в день поступления заявления.
2.16.Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления государственной услуги.
Для ожидания приема заявителям отводятся места, оборудованные достаточным количеством стульев, столами (стойками) для возможности оформления документов.
Помещение для осуществления личного приема заявителей должно быть оборудовано в соответствии с санитарными правилами и нормами, с соблюдением необходимых мер безопасности.
Места для информирования заявителей о порядке предоставления государственной услуги оборудуются информационными стендами.
На информационном стенде располагается следующая информация: местонахождение, график (режим) работы, номера телефонов, адрес официального сайта, адрес электронной почты, процедура предоставления государственной услуги (в текстовом виде, в виде блок-схемы согласно Приложению N 3 к Административному регламенту), образцы заполнения запросов о предоставлении государственной услуги, перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги.
2.17.Показатели доступности и качества государственной услуги.
2.17.1.Показателями доступности государственной услуги являются:
1) уровень информирования заявителей о порядке предоставления государственной услуги посредством размещения информации на информационном стенде Министерства, официальном сайте и на Портале государственных и муниципальных услуг (функций) Камчатского края (www.kamchatka.gov.ru), (pgu.kamchatka.gov.ru);
2) уровень транспортной доступности места предоставления государственной услуги общественным транспортом.
2.17.2.Показателями качества государственной услуги являются:
1) достоверность предоставляемой информации;
2) четкость в изложении информации;
3) полнота информирования;
4) оперативность предоставления государственной услуги;
5) степень удовлетворенности заявителей качеством государственной услуги;
6) количество жалоб на действия и решения специалистов, должностных лиц учреждения здравоохранения и Министерства в процессе предоставления государственной услуги;
7) соответствие требованиям комфортности предоставления государственной услуги;
8) количество выявленных нарушений полноты и качества предоставления государственной услуги по результатам плановых и внеплановых проверок.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения
3.1.Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
1) прием и регистрация заявления и прилагаемых к нему документов на предоставление государственной услуги;
2) проверка содержания заявления и прилагаемых к нему документов на полноту и достоверность представленных сведений, определение права заявителя на предоставление государственной услуги, принятие решения о возможности (невозможности) предоставления государственной услуги;
3) регистрация документов заявителя в компьютерной базе журнала учета учреждения здравоохранения на предоставление государственной услуги или подготовка письма, содержащего мотивированный отказ в предоставлении государственной услуги;
4) оформление и выдача талона, заверенного подписью медицинского регистратора с указанием номера очереди либо направление письма, содержащего мотивированный отказ в предоставлении государственной услуги;
Блок-схема предоставления государственной услуги приведена в приложении N 3 к Административному регламенту.
3.2.Административная процедура "прием и регистрация заявления и прилагаемых к нему документов на предоставление государственной услуги".
3.2.1.Юридическим фактом, являющимся основанием для начала административной процедуры, является поступление в учреждение здравоохранения заявления согласно приложению N 2 к Административному регламенту, с приложением документов, установленных частью 2.6 Административного регламента, посредством почтового отправления, либо предоставления заявления в учреждение здравоохранения лично заявителем.
3.2.2.Заявление и прилагаемые к нему документы, в день поступления в учреждение здравоохранения, регистрируется специалистом, ответственным за делопроизводство в журнале регистрации заявлений:
а) порядковый номер поданного обращения;
б) фамилию, имя, отчество заявителя;
в) дату приема заявления и прилагаемых документов, и передается руководителю учреждения.
3.2.3.Руководитель учреждения в течение 3 рабочих дней визирует заявление и направляет его специалисту, ответственному за предоставление государственной услуги для организации работы.
3.2.5.Результатом исполнения административной процедуры является поступление зарегистрированного и завизированного руководителем учреждения, заявления специалисту, ответственному за предоставление государственной услуги.
3.2.6.Срок исполнения административной процедуры - 4 рабочих дня.
3.3.Административная процедура "Проверка содержания заявления и прилагаемых к нему документов на полноту и достоверность представленных сведений, определение права заявителя на предоставление государственной услуги, принятие решения о возможности (невозможности) предоставления государственной услуги".
3.3.1.Юридическим фактом, являющимся основанием для начала административной процедуры, является поступление зарегистрированного и завизированного руководителем учреждения, заявления специалисту, ответственному за предоставление государственной услуги.
3.3.2.Специалист, ответственный за предоставление государственной услуги, в течение 1 рабочего дня проверяет содержание заявления и комплектность прилагаемых документов на соответствие требованиям Административного регламента исходя из перечня, определенного частью 2.6 Административного регламента, в том числе на предмет наличия оснований для отказа в предоставлении государственной услуги, установленных частью 2.11 Административного регламента.
Заявления рассматриваются в порядке их поступления, определяемом датой и (или) номером регистрации в общем журнале входящей корреспонденции учреждения здравоохранения.
3.3.3.По итогам рассмотрения заявления и прилагаемых документов специалистом, ответственным за предоставление государственной услуги, принимается одно из следующих решений:
1) о возможности выдачи заявителю талона, заверенного подписью медицинского регистратора с указанием номера очереди;
2) о направлении письма содержащего мотивированный отказ в предоставлении государственной услуги при наличии оснований, предусмотренных частью 2.11 Административного регламента.
3.3.4.Результатом исполнения административной процедуры является принятие специалистом, ответственным за предоставление государственной услуги, решения о возможности (невозможности) предоставления государственной услуги заявителю.
3.3.5.Срок исполнения административной процедуры - 1 рабочий день.
3.4.Административная процедура "Регистрация документов заявителя в компьютерной базе журнала учета учреждения здравоохранения на предоставление государственной услуги или подготовка письма, содержащего мотивированный отказ в предоставлении государственной услуги".
3.4.1.Юридическим фактом, являющимся основанием для начала административной процедуры, является принятие специалистом, ответственным за предоставление государственной услуги, решения о регистрации документов заявителя в компьютерной базе журнала учета учреждения здравоохранения на предоставление государственной услуги или подготовка письма, содержащего мотивированный отказ в предоставлении государственной услуги.
В случае положительного решения специалист, ответственный за предоставление государственной услуги, в течение 1 рабочего дня со дня принятия решения регистрирует заявление и прилагаемые к нему документы заявителя в компьютерной базе журнала учета учреждения здравоохранения.
3.4.2.В случае отрицательного решения специалист, ответственный за предоставление государственной услуги, в течение 3 рабочих дней после принятия решения об отказе в предоставлении государственной услуги готовит проект письма, содержащего мотивированный отказ в предоставлении государственной услуги.
3.4.3.Оформленный проект письма, содержащий мотивированный отказ в предоставлении государственной услуги, в день оформления направляется для согласования с руководителем учреждения.
3.4.4.Результатом исполнения административной процедуры является регистрация документов заявителя в компьютерной базе журнала учета учреждения здравоохранения на предоставление государственной услуги либо поступление подписанного руководителем учреждения письма, содержащего мотивированный отказ в предоставлении государственной услуги, специалисту, ответственному за предоставление государственной услуги.
3.4.5.Срок исполнения административной процедуры - 5 рабочих дней.
3.5.Административная процедура "Оформление и выдача талона, заверенного подписью медицинского регистратора с указанием номера очереди либо направление письма, содержащего мотивированный отказ в предоставлении государственной услуги".
3.5.1.Специалист, ответственный за предоставление государственной услуги, в течение 1 рабочего дня оформляет талон, с указанием номера очереди и подписью медицинского регистратора, передает его специалисту, ответственному за делопроизводство для отправки.
3.5.2.В день подписания руководителем учреждения здравоохранения письма, содержащего мотивированный отказ в предоставлении государственной услуги, специалист, ответственный за предоставление государственной услуги, передает его специалисту, ответственному за делопроизводство, для отправки.
3.5.3.Специалист, ответственный за делопроизводство, отправляет письмо с талоном на очередь либо письмо, содержащее мотивированный отказ в предоставлении государственной услуги, в течение 2 рабочих дней со дня его поступления.
3.5.4.Результатом исполнения административной процедуры является оформление и выдача талона, заверенного подписью медицинского регистратора с указанием номера очереди либо направление письма, содержащего мотивированный отказ в предоставлении государственной услуги.
3.6.В электронной форме, в том числе с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", государственная услуга не предоставляется.
4.Контроль за предоставлением государственной услуги
4.1.Текущий и плановый контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, осуществляется специалистами Министерства, ответственными за организацию работы по предоставлению государственной услуги, находящихся в пределах их компетенции, руководителем учреждения здравоохранения и ответственными сотрудниками учреждения здравоохранения.
Специалисты Министерства, сотрудники учреждения здравоохранения несут персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка проведения административных процедур при предоставлении государственной услуги в рамках, возложенных на них Административным регламентом и должностными инструкциями функциональных обязанностей.
4.2.Перечень специалистов, осуществляющих текущий контроль, устанавливается приказами Министерства и учреждения здравоохранения.
4.3.Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами учреждения здравоохранения нормативных правовых актов Российской Федерации и Камчатского края, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, положений Административного регламента, а также принятия ими решений.
4.4.Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение обращений заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) специалистов, принятие по ним решений и подготовку ответов.
По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей виновные лица привлекаются к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.5.Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляются на основании приказа Министерства.
Проверки могут быть плановыми и внеплановыми.
Плановые проверки осуществляются один раз в полугодие.
При проверке рассматриваются все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки) или отдельные вопросы (тематические проверки).
Внеплановые проверки проводятся по обращению заявителя.
4.6.Для проведения проверки полноты и качества предоставления государственной услуги формируется комиссия, в состав которой включаются специалисты Министерства и сотрудники учреждения здравоохранения.
4.7.Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. Справка подписывается председателем комиссии и в 2-дневный срок со дня подписания представляется в Министерство для принятия решения в отношении работников, допустивших нарушения.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа представляющего государственную услугу, а также его должностных лиц, государственных служащих
5.1.Заявитель имеет право обжаловать в досудебном (внесудебном) порядке действия (бездействие) и решения специалистов учреждения здравоохранения, Министерства, министра, начальника отдела и иных должностных лиц либо специалистов Министерства, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления государственной услуги и повлекшие за собой нарушение прав, свобод и законных интересов заявителя.
5.2.Предметом досудебного (внесудебного) обжалования заявителем решений и действий (бездействий) является нарушение прав, свобод или законных интересов заявителя.
Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;
2) нарушение срока предоставления государственной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Камчатского края для предоставления государственной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Камчатского края для предоставления государственной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Камчатского края;
6) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Камчатского края;
7) отказ Министерства, Министра, начальника отдела и иных должностных специалистов Министерства в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.3.Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы.
5.3.1.Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в Министерство.
Жалобы на решения, принятые министром подаются в Правительство Камчатского края.
5.3.2.Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, официальный сайт, федеральную государственную информационную систему "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Камчатского края, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.3.3.Жалоба должна содержать:
1) наименование Министерства, указание на должностное лицо либо специалиста, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Министерства, министра, начальника отдела и иных должностных лиц либо специалистов Министерства;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Министерства, министра, начальника отдела и иных должностных лиц либо специалистов Министерства.
Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.4.Основанием для процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является регистрация жалобы заявителя.
5.5.Жалоба, поступившая в Министерство, подлежит рассмотрению министром либо иным должностным лицом, наделенным полномочием по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Министерства в приеме документов у заявителя, либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.6.По результатам рассмотрения жалобы Министерство принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления, допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документов, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Камчатского края, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
5.7.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в части 5.6 Административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.8.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения, или преступления министр либо иное должностное лицо, наделенное полномочием по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.