Приложение к Постановлению от 29.05.2012 г № 1468 Регламент
Регламент предоставления администрацией петропавловск-камчатского городского округа муниципальной услуги по приему заявок (записи) на прием к врачу в муниципальных учреждениях здравоохранения петропавловск-камчатского городского округа
1.Общие положения
1.1.Настоящий Административный регламент предоставления администрацией Петропавловск-Камчатского городского округа муниципальной услуги по приему заявок (записи) на прием к врачу в муниципальных учреждениях здравоохранения Петропавловск-Камчатского городского округа (далее - Регламент) регулирует порядок предоставления администрацией Петропавловск-Камчатского городского округа (далее - администрация) муниципальной услуги по приему заявок (записи) на прием к врачу в муниципальных учреждениях здравоохранения Петропавловск-Камчатского городского округа в электронной форме (далее - муниципальная услуга).
1.2.Получателями муниципальной услуги являются лица, имеющие действующий в Российской Федерации страховой медицинский полис обязательного медицинского страхования граждан (далее - получатель услуги).
1.3.Прием заявок (запись) на прием к врачу в муниципальных учреждениях здравоохранения Петропавловск-Камчатского городского округа осуществляется на официальном сайте администрации http://pkgo.ru/ (далее - сайт) или непосредственно на сайте http://med.pkgo.ru/ (далее - портал).
1.4.Органом администрации, предоставляющим муниципальную услугу, является Департамент социального развития Петропавловск-Камчатского городского округа, город Петропавловск-Камчатский, улица Ленинская, дом 14, телефон 235-040. Режим работы: понедельник-четверг с 09.30 часов до 17.00 часов; пятница с 09.30 часов до 15.30 часов; обед с 13.00 часов до 14.00 часов, адрес электронной почты - SekretarU@pkgo.ru.
1.5.Информация о предоставлении муниципальной услуги содержится в разделе "Муниципальные услуги" сайта - http://pkgo.ru/.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Органом администрации, предоставляющим муниципальную услугу по приему заявок (записи) на прием к врачу в муниципальных учреждениях здравоохранения Петропавловск-Камчатского городского округа является Департамент социального развития Петропавловск-Камчатского городского округа (далее - Департамент).
2.2.Результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление талона на прием к врачу в электронной форме на портале, в личном кабинете получателя услуги.
2.3.Прием заявок (запись) на прием к врачу в муниципальных учреждениях здравоохранения Петропавловск-Камчатского городского округа (далее - заявка (запись) на прием к врачу) осуществляется в момент обращения получателя услуги на портал. Инструкция по оформлению заявки (записи) на прием к врачу размещена в разделе "Электронная регистратура" портала.
2.4.Правовым основанием предоставления муниципальной услуги является:
- Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
- Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных";
- Постановление Правительства Российской Федерации от 14.02.2003 N 101 "О продолжительности рабочего времени медицинских работников в зависимости от занимаемой ими должности и (или) специальности";
- Приказ Министерства здравоохранения СССР от 10.06.1983 N 710 "Об улучшении учета в лечебно-профилактических учреждениях посещений к врачам и средним медицинским работникам, профилактических осмотров и контингентов больных, состоящих под диспансерным наблюдением";
- приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 30.08.2005 N 487 "Об утверждении порядка организации первичной медико-санитарной помощи".
2.5.Общий срок предоставления муниципальной услуги не ограничен и зависит от уровня владения получателем услуги информационными технологиями.
2.6.Для предоставления муниципальной услуги получателю услуги необходимо ввести фамилию, имя, отчество, дату рождения и номер страхового медицинского полиса обязательного медицинского страхования граждан (далее - медицинский полис) на портале.
2.7.Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги является не предоставление или предоставление недостоверных сведений, указанных в пункте 2.6 настоящего Регламента.
2.8.Плата за предоставление муниципальной услуги не взимается.
2.9.Показатели доступности муниципальной услуги - это возможность получения муниципальной услуги в любых доступных местах доступа в информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет" (далее - Интернет).
Показателями качества услуги являются соответствие предоставления муниципальной услуги требованиям настоящего Регламента, количество обоснованных жалоб.
2.10.Получение сведений о муниципальной услуге возможно в разделе "Медицинский портал" сайта.
2.11.Предоставление муниципальной услуги в электронной форме осуществляется с использованием портала.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
3.1.Заявка (запись) на прием к врачу подается в электронной форме путем направления ее через портал.
3.2.При подаче заявки (записи) на прием к врачу представляется следующая обязательная информация о получателе услуги:
- фамилия, имя, отчество;
- дата рождения;
- номер медицинского полиса.
3.3.При осуществлении записи на прием к врачу через портал получатель услуги самостоятельно выбирает время приема к врачу после указания на портале персональных данных, необходимых для записи на прием к врачу в соответствии с графиком приема врачей.
3.4.Информирование получателей услуги о невозможности записи на прием к врачу осуществляется непосредственно на портале при вводе заявки на предоставление муниципальной услуги.
3.5.Получатель услуги уведомляется о принятии заявки путем получения талона на прием к врачу в личном кабинете получателя услуги. В талоне указывается наименование муниципального учреждения здравоохранения Петропавловск-Камчатского городского округа, фамилия, имя и отчество врача, наименование врачебной специальности, время и дата приема, номер кабинета, в котором будет вестись прием.
Получатель услуги может получить талон самостоятельно через портал и распечатать его до визита в медицинское учреждение здравоохранения Петропавловск-Камчатского городского округа.
3.6.Получателю услуги гарантируется соблюдение врачебной тайны, а также неразглашение иных сведений конфиденциального характера.
3.7.В любое время, с момента обращения получателя услуги за предоставлением муниципальной услуги, получатель услуги вправе отказаться от дальнейшего предоставления муниципальной услуги без объяснения причин. Уведомление об отказе от дальнейшего предоставления муниципальной услуги направляется получателем услуги через личный кабинет на портале.
4.Формы контроля за исполнением административного регламента
4.1.Текущий контроль за исполнением настоящего Регламента осуществляется Департаментом путем анализа жалоб получателей услуги на качество предоставления муниципальной услуги.
По результатам текущего контроля руководителем Департамента принимается решение по устранению допущенных нарушений, а также подготовке предложений о внесении изменений в настоящий Регламент.
4.2.По решению главы администрации Петропавловск-Камчатского городского округа (далее - глава администрации) в связи с поступившей жалобой или документами прокурорского реагирования назначается проверка исполнения настоящего Регламента, а также полноты и качества предоставления муниципальной услуги (далее - проверка).
Проверка проводится руководителем Департамента в срок не более 20 календарных дней. Информация о результатах проведения проверки представляется Главе администрации.
По результатам проверки главой администрации принимается решение по устранению допущенных нарушений, а также подготовке предложений о внесении изменений в настоящий Регламент.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования действий или бездействия Департамента, руководителя Департамента
5.1.Получатель услуги вправе обратиться с жалобой на качество предоставления муниципальной услуги, в том числе в следующих случаях:
5.1.1 требования у получателя услуги сведений, не предусмотренных настоящим Регламентом;
5.1.2 отказа в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены настоящим Регламентом;
5.1.3 затребования платы от получателя услуги при предоставлении муниципальной услуги.
5.2.Жалоба подается на имя главы администрации в службу "одного окна" Аппарата администрации Петропавловск-Камчатского городского округа, город Петропавловск-Камчатский, улица Ленинская, дом 12, кабинет 145, телефон 23-50-47. Режим работы: понедельник - четверг с 09.30 часов до 17.00 часов; пятница с 09.30 часов до 15.30 часов; обед с 13.00 часов до 14.00 часов, адрес электронной почты - e-uslugi@pkgo.ru.
Жалоба может быть направлена по почте, через Интернет, а также принимается при личном приеме получателя услуги главой администрации.
5.3.Жалоба должна содержать:
- наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства получателя услуги, а также номер (номера) контактного телефона, адрес электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ получателю услуги;
- сведения об обжалуемых действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу;
- доводы, на основании которых получатель услуги не согласен с действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу.
5.4.Жалоба, поступившая главе администрации, подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации.
5.5.По результатам рассмотрения жалобы глава администрации принимает одно из следующих решений:
5.5.1 удовлетворяет жалобу;
5.5.2 отказывает в удовлетворении жалобы.
5.6.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.5 настоящего Регламента, получателю услуги в письменной форме и по желанию получателя услуги в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.7.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления глава администрации незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.