Приложение к Постановлению от 06.07.2012 г № 295-П Блок-схема
Блок-схема исполнения государственной функции по рассмотрению обращений граждан Российской Федерации исполнительными органами государственной власти Камчатского края
┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ "Прием и регистрация обращений, поступивших в ИОГВ" - │
│ в течение 3-х дней с момента поступления обращения в ИОГВ │
└───────┬──────────────────────────────────────┬─────────────────────────────────────┬──────┘
│ │ │
│ │ │
\\/ \\/ \\/
┌─────────────────┐ ┌─────────────────────────────────────────────┐ ┌─────────────────┐
│Регистрация │ │Регистрация письменных обращений, │ │Регистрация │
│обращений, │ │поступивших по факсу, по почте, на встречах с│ │обращений, │
│поданных │ │населением, общественностью, трудовыми │ │поступивших по │
│гражданами лично,│ │коллективами, по электронной почте │ │телефону, - до 10│
│- до 20 минут на │ │(в форме электронного документа) │ │минут на 1 │
│одно обращение │ │в течение 3-х дней с момента │ │обращение │
│ │ │поступления обращения в ИОГВ │ │ │
└───────┬─────────┘ └───────────────────────┬─────────────────────┘ └──────────┬──────┘
│ │ │
│ │ │
\\/ \\/ \\/
┌────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ "Наложение на обращения резолюций руководителем ИОГВ и направление их на рассмотрение │
│ ответственным специалистам либо направление информации по обращениям" - в течение 7 дней │
│ со дня регистрации обращения, поступившего в ИОГВ │
└──────────────────────────────────────────────┬─────────────────────────────────────────────┘
│
│
\\/
┌────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ Наложение на обращение резолюции руководителем ИОГВ - в течение 3 рабочих дней, │
│ следующих за днем поступления к нему зарегистрированного обращения │
└───────┬──────────────────────────────────────┬─────────────────────────────────────┬───────┘
│ │ │
│ │ │
\\/ \\/ \\/
┌─────────────────────────────┐ ┌───────────────────────────┐ ┌────────────────────────┐
│Поступление специалисту, │ │ Направление копии │ │Направление │
│ответственному за │ │ обращения в │ │соответствующего │
│рассмотрение обращения, │ │ соответствующие │ │уведомления │
│зарегистрированного │ │ государственные органы, │ │(разъяснения, сообщения)│
│обращения гражданина с │ │ органы местного │ │гражданину, │
│резолюцией руководителя ИОГВ,│ │ самоуправления или │ │направившему обращение │
│- в течение 1 рабочего дня, │ │ соответствующим │ │в течение 7 дней со дня │
│следующего за днем │ │ должностным лицам, │ │регистрации обращения, │
│наложения на обращение │ │ к компетенции которых │ │поступившего в ИОГВ │
│резолюции руководителем │ │ относится рассмотрение │ │ │
│ИОГВ │ │ поставленных в письменном │ │ │
│ │ │обращении вопросов - в │ │ │
│ │ │течение 7 дней со дня │ │ │
│ │ │регистрации обращения, │ │ │
│ │ │поступившего в ИОГВ │ │ │
└───────┬─────────────────────┘ └───────────┬───────────────┘ └────────────────────────┘
│ │
│ │
\\/ \\/
┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ │
\\/ \\/
┌───────────────────────────────────────┐ ┌───────────────────────────────────────┐
│"Переадресация письменных обращений" - │ │"Рассмотрение обращений │
│в течение 7 дней со дня регистрации │ │ответственными специалистами" │
│обращения, поступившего в ИОГВ │ │в течение 30 дней со дня регистрации их│
│ │ │обращения. Срок рассмотрения обращения │
│ │ │может быть продлен, но не более │
│ │ │чем на 30 дней │
└───────┬───────────────────────────────┘ └───────────────────────────────────────┘
│ │
│ │
\\/ \\/
┌────────────────────────────┐ ┌───────────────────────┐ ┌──────────────────────────┐
│Направление письменного │ │возврат жалобы │ │направление гражданину, │
│обращения в │ │гражданину с │ │направившему обращение, │
│соответствующий орган или │ │разъяснением его права │ │ответа по существу │
│соответствующему │ │обжаловать │ │поставленных в обращении │
│должностному лицу, │ │соответствующие │ │вопросов - │
│в компетенцию которых входит│ │решение или действие │ │в течение 30 дней со дня │
│решение поставленных в │ │(бездействие) в │ │регистрации их │
│письменном обращении │ │установленном порядке в│ │в обращения. Срок │
│вопросов, с уведомлением │ │суд - в течение 7 дней │ │рассмотрения обращения │
│гражданина, направившего │ │со дня регистрации │ │может быть продлен, но не │
│обращение, о переадресации │ │обращения, │ │более чем на 30 │
│обращения - │ │поступившего в ИОГВ │ │календарных дней │
│в течение 7 дней со дня │ │ │ │ │
│регистрации обращения, │ │ │ │ │
│поступившего в ИОГВ │ │ │ │ │
└───────┬────────────────────┘ └───────────┬───────────┘ └──────────────────┬───────┘
│ │ │
│ │ │
\\/ \\/ \\/
┌────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ "Снятие обращений с контроля" - до 20 минут на одно обращение │
└──────────────────────────────────────────────┬─────────────────────────────────────────────┘
│
│
\\/
┌────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ Внесение записи о снятии обращения с контроля в электронную программу или в журнал │
│ регистрации письменных и устных обращений граждан -до 20 минут на одно обращение │
└──────────────────────────────────────────────┬─────────────────────────────────────────────┘
│
│
\\/
┌────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ "Личный прием граждан" - 1 раз в месяц в соответствии с графиком │
│ приема граждан, утвержденным руководителем ИОГВ │
└──────────────────────────────────────────────┬─────────────────────────────────────────────┘
│
│
\\/
┌────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ Прием граждан руководителем ИОГВ или уполномоченным им должностным лицом - 1 раз в месяц │
│ в соответствии с графиком приема граждан, утвержденным руководителем ИОГВ │
└───────┬────────────────────────────┬───────────────────────────┬───────────────────┬───────┘
│ │ │ │
│ │ │ │
\\/ \\/ \\/ \\/
┌────────────────────┐ ┌─────────────────────┐ ┌───────────────────┐ ┌─────────────┐
│Дача устного ответа │ │ Принятие устного │ │Разъяснение │ │Отказ в │
│по существу вопроса,│ │ или письменного │ │гражданину, куда и│ │рассмотрении │
│с которым обратился │ │ обращения гражданина│ │в каком порядке ему│ │обращения - │
│гражданин, - │ │ для дальнейшего │ │следует обратиться │ │в ходе │
│в ходе личного │ │ рассмотрения - в │ │для рассмотрения │ │личного │
│приема │ │ ходе личного приема │ │поставленных им │ │приема │
└────────────────────┘ │(рассмотрение - в │ │вопросов, - в ходе │ └─────────────┘
│ течение 30 дней со │ │личного приема │
│ дня регистрации их │ └───────────────────┘
│ обращения. Срок │
│ рассмотрения │
│ обращения может быть│
│ продлен, но не более│
│ чем на 30 дней) │
└─────────────────────┘