Приложение к Приказу от 17.08.2012 г № 65
1.1.Предметом регулирования Административного регламента Агентства по ветеринарии Камчатского края (далее - Агентство) является организация предоставления государственной услуги по регистрации специалистов в области ветеринарии, занимающихся предпринимательской деятельностью на территории Камчатского края (далее - государственная услуга).
1.2.Заявителями могут выступать:
- физические лица с высшим и средним ветеринарным образованием, осуществляющие ветеринарные, лечебно-профилактические работы, занимающиеся предпринимательской деятельностью на территории Камчатского края (далее - заявители).
1.2.1.От имени заявителя могут выступить лица, действующие на основании доверенности, выданной в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации (далее - представитель).
1.3.Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги.
1.3.1.Информация о месте нахождения и графике работы Агентства, предоставляющего государственную услугу.
Место нахождения Агентства: г. Петропавловск-Камчатский, ул. Владивостокская, д. 2/1, каб. N 210.
Почтовый адрес для направления корреспонденции в Агентство: 683017, г. Петропавловск-Камчатский, ул. Владивостокская, д. 2/1, каб. 210. Электронный адрес: agvet@kamgov.ru.
График работы Агентства:
понедельник, вторник, среда, четверг - с 9.00 до 17.15
пятница - с 9.00 до 16.00
обеденный перерыв с 13.00 до 13.48
Контактный телефон Агентства для получения информации о порядке предоставления государственной услуги: (8-4152) 46-83-52.
Информация представляется посредством ее размещения на официальном сайте исполнительных органов государственной власти Камчатского края в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" http://www.kamgov.ru.
1.3.2.Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления государственной услуги.
1.3.2.1.Для получения информации о порядке предоставления государственной услуги заявители обращаются в Агентство:
- лично;
- в письменном виде (почтой, телеграммой или посредством факсимильной связи);
- в форме электронного документа;
- по телефону.
Информирование заявителей осуществляется в виде:
- индивидуального информирования;
- публичного информирования.
Информирование проводится в форме:
- устного информирования;
- письменного информирования.
1.3.2.2.Индивидуальное устное информирование о порядке предоставления государственной услуги осуществляется государственными гражданскими служащими Агентства (далее - должностные лица):
- лично;
- по телефону.
При ответах на устные обращения (по телефону или лично) должностные лица Агентства подробно и в вежливой форме информируют обратившихся заявителей по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании органа, в который обратился заявитель, фамилии, имени, отчества и должности должностного лица, принявшего телефонный звонок. При невозможности ответить на поставленный вопрос, заявителю рекомендуется обратиться к другому должностному лицу или ему сообщается телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию, либо предлагается обратиться письменно, в форме электронного документа или назначить другое удобное для заявителя время консультации.
1.3.2.3.Индивидуальное письменное информирование о порядке предоставления государственной услуги при обращении заявителей в Агентство осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением, а также электронной почтой.
1.3.2.4.При коллективном обращении заявителей в Агентство письменное информирование о порядке предоставления государственной услуги осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением, а также электронной почтой в адрес заявителя, указанного в обращении первым, если не указан иной адрес.
1.3.2.5.Публичное информирование о порядке предоставления государственной услуги осуществляется посредством привлечения средств массовой информации, радио, телевидения, путем размещения информации на официальном сайте, информационном стенде.
1.3.2.6.Прием заявителей по личным вопросам осуществляется руководителем Агентства по ветеринарии Камчатского края (далее - руководитель Агентства).
Информация о месте и времени проведения приема руководителем Агентства доводится до сведения заявителей должностным лицом, ответственным за делопроизводство в Агентстве.
1.3.2.7.Информация по вопросам предоставления государственной услуги может предоставляться заявителям с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (gosuslugi.ru) и краевой государственной информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг Камчатского края" (pgu.kamgov.ru).
2.Стандарт предоставления государственной услуги
2.1.Наименование государственной услуги: регистрация специалистов в области ветеринарии, занимающихся предпринимательской деятельностью на территории Камчатского края.
2.2.Наименование исполнительного органа государственной власти Камчатского края, непосредственно предоставляющего государственную услугу: Агентство по ветеринарии Камчатского края.
2.3.Описание результата предоставления государственной услуги: результатом предоставления государственной услуги по регистрации специалистов в области ветеринарии, занимающихся предпринимательской деятельностью на территории Камчатского края: выдача (переоформление) свидетельства о регистрации специалиста в области ветеринарии, занимающегося предпринимательской деятельностью на территории Камчатского края (далее - свидетельство); отказ в выдаче свидетельства.
2.4.Сроки предоставления государственной услуги.
Сроки предоставления государственной услуги исчисляются в рабочих днях.
2.4.1.Общий срок предоставления государственной услуги не должен превышать 7 рабочих дней со дня регистрации заявления с комплектом документов.
2.4.2.Максимальное время ожидания в очереди при подаче документов не должно превышать 15 минут.
2.4.3.Максимальное время ожидания в очереди для получения документов не должно превышать 15 минут.
2.5.Правовые основания для предоставления государственной услуги:
- Закон Российской Федерации от 14.05.1993 N 4979-1 "О ветеринарии" ("Ведомости съезда народных депутатов РФ и Верховного Совета РФ", 17.06.1993, N 24, ст. 857);
- Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 19, ст. 2060);
- Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, N 31, ст. 4179; 2011, N 15, ст. 2038);
- Постановление Правительства Камчатского края от 14.02.2013 N 52-П "Об утверждении положения об особенностях подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) исполнительных органов государственной власти Камчатского края, предоставляющих государственные услуги, и их должностных лиц, государственных гражданских служащих исполнительных органов государственной власти Камчатского края, предоставляющих государственные услуги" (Официальные Ведомости от 21.02.2013 N 32-33);
(Абзац в ред. Приказа Агентства по ветеринарии Камчатского края от 16.09.2013 N 87)
- Постановление Правительства Камчатского края от 01.04.2008 N 81-П "О порядке досудебного обжалования действий (бездействий), решений исполнительных органов государственной власти Камчатского края, их должностных лиц" (Официальное печатное издание губернатора и Правительства Камчатского края от 15.04.2008 N 53);
- Постановление Правительства Камчатского края от 05.08.2011 N 321-П "Об утверждении Порядка разработки и утверждения Административных регламентов исполнения государственных функций и Порядка разработки и утверждения Административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Камчатского края".
2.6.Исчерпывающий перечень документов, требуемых от заявителя для предоставления государственной услуги, способ их получения и порядок предоставления.
(часть 2.6 в ред. Приказа Агентства по ветеринарии Камчатского края от 01.10.2012 N 80)
Перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги:
1) заявление о выдаче (переоформлении) свидетельства;
2) документ, удостоверяющий личность;
3) документы, подтверждающие наличие у заявителя высшего или среднего профессионального образования в области ветеринарии;
4) свидетельство о государственной регистрации гражданина в качестве индивидуального предпринимателя;
5) свидетельство о постановке на учет в налоговом органе;
6) фотографии размером 3 х 4 - 2 штуки.
К заявлению о переоформлении свидетельства (в случае изменения фамилии, имени, отчества, места жительства, данных документа, удостоверяющего личность, места работы, должности, видов работ и услуг либо утраты свидетельства) заявитель прилагает документы, подтверждающие указанные изменения и возвращает ранее полученное свидетельство (за исключением его утраты).
Сведения, указанные в подпунктах 4), 5) настоящего Административного регламента запрашиваются Агентством в ФНС России в порядке межведомственного электронного взаимодействия в виде выписки из реестра государственной регистрации индивидуальных предпринимателей, если заявитель не предоставил их самостоятельно.
Заявителем могут быть представлены оригиналы документов, указанных в пункте 2.6 настоящего Административного регламента, или их нотариально заверенные копии.
Должностное лицо, предоставляющее государственную услугу при необходимости самостоятельно изготавливает копии представленных документов, указанных в пункте 2.6 настоящего Административного регламента, проверяют сведения, указанные в документах, заверяют их, после чего оригиналы возвращают заявителю.
Должностному лицу, предоставляющему государственную услугу, запрещено требовать от заявителя документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации и Камчатского края, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги, а также представления документов и информации, которые находятся в распоряжении исполнительных органов государственной власти Камчатского края, предоставляющих государственную услугу, иных органов государственной власти, органов местного самоуправления муниципальных образований в Камчатском крае либо подведомственных им организаций, участвующих в предоставлении государственных услуг, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Камчатского края и муниципальными правовыми актами муниципальных образований в Камчатском крае либо подведомственных им организаций, участвующих в предоставлении государственных услуг.
Заявитель имеет права, а должностные лица Агентства при осуществлении предоставления государственной услуги несут обязанности, предусмотренные Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг.
2.7.Основанием для отказа в приеме документов для предоставления государственной услуги является предоставление неполного пакета документов либо нарушение требований к оформлению документов.
Основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги является:
- наличие в документах, предоставленных заявителем, недостоверной или искаженной информации;
- обращение с заявлением лица, не соответствующего требованиям, установленным пунктом 1.2 раздела 1 Административного регламента, за исключением представителя заявителя.
2.8.Государственная услуга предоставляется бесплатно.
2.9.Требования к помещениям, в которых предоставляются государственные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении государственной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления каждой государственной услуги.
Для ожидания приема заявителей отводятся места, оборудованные достаточным количеством стульев, столами (стойками) для возможности оформления документов.
Помещение для осуществления приема заявителей должно быть оборудовано в соответствии с санитарными правилами и нормами, с соблюдением необходимых мер безопасности.
Помещения для непосредственного взаимодействия должностных лиц, осуществляющих предоставление государственной услуги, с заявителями могут быть организованы в виде отдельных кабинетов, а при отсутствии такой возможности в виде отдельных рабочих мест для каждого ведущего прием должностного лица, осуществляющего предоставление государственной услуги.
Кабинет для приема заявителей должен быть оборудован информационными табличками (вывесками) с указанием:
1) номера кабинета;
2) фамилии, имени, отчества и должности должностного лица, осуществляющего предоставление государственной услуги.
Каждое рабочее место должностных лиц, осуществляющих предоставление государственной услуги, должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных и печатающим устройством.
На входе в здание должна быть установлена наглядно оформленная вывеска с официальным названием Агентства.
В здании Агентства оборудуются информационные стенды с размещением информации о предоставлении государственной услуги.
На информационном стенде в помещении Агентства размещается следующая информация:
1) текст Административного регламента с приложениями;
2) информация о приеме граждан;
3) контактная информация Агентства.
2.10.Показателями доступности и качества государственной услуги являются:
2.10.1.Показателями доступности государственной услуги являются:
- уровень информирования населения о порядке предоставления государственной услуги посредством размещения информации на информационном стенде Агентства, на официальном сайте исполнительных органов государственной власти Камчатского края в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" http://www.kamgov.ru., на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) (gosuslugi.ru) и на Портале государственных и муниципальных услуг Камчатского края ((pgu.kamgov.ru).
2.10.2.Показателями качества государственной услуги являются:
- актуальность, полнота, достоверность предоставляемой информации, регулярное обновление материалов, простота и ясность изложения информационных и инструктивных документов;
- степень удовлетворенности качеством и доступностью государственной услуги;
- количество жалоб на действия и решения должностных лиц Агентства в процессе предоставления государственной услуги;
- количество выявленных нарушений полноты и качества предоставления государственной услуги по результатам плановых и внеплановых проверок.
3.Состав, последовательность и сроки
выполнения административных процедур, требования к порядку
их выполнения
Предоставление государственной услуги состоит из следующих административных процедур:
3.1.Выдача (переоформление) свидетельства, включающая в себя:
- прием и регистрация поступивших документов;
- оформление (переоформление) свидетельства;
- выдача свидетельства;
3.2.Отказ в выдаче свидетельства.
Блок-схема последовательности действий при предоставлении государственной услуги приведена в приложении N 2.
3.1.2.Прием и регистрация поступивших документов.
3.2.1.Основанием для начала исполнения административных процедур, необходимых для выдачи свидетельства, является личное обращение заявителя или его представителя с заявлением и комплектом документов, необходимых для получения (переоформления) свидетельства или поступление в Агентство заявления и комплекта документов для получения (переоформления) свидетельства.
При личном обращении заявителя (представителя), должностное лицо, осуществляющее предоставление государственной услуги:
проверяет наличие всех необходимых документов в соответствии с пунктом 2.6 раздела 2 Административного регламента;
самостоятельно изготавливает копии представленных документов, выполняет на них надпись об их соответствии подлинным экземплярам и заверяет их своей подписью и печатью Агентства;
при предоставлении заявителем нотариально заверенных копий документов, проверяет, нет ли в документах подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных, не оговоренных в них исправлений;
вносит в журнал учета заявителей запись о принятии документов;
оформляет в двух экземплярах расписку-уведомление о приеме документов (приложение N 3), указав в ней информацию о сроке и возможности получения свидетельства, подписывает ее и передает один экземпляр расписки-уведомления заявителю, второй - приобщает к комплекту документов.
Общий максимальный срок приема документов не может превышать 30 минут.
3.2.2.В случае поступления документов посредством почтовой связи либо доставленных курьером должностное лицо, осуществляющее предоставление государственной услуги:
проверяет наличие всех необходимых документов в соответствии с пунктом 2.6 раздела 2 Административного регламента;
проверяет, все ли копии документов заверены нотариально;
проверяет, нет ли в документах подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных, не оговоренных в них исправлений;
вносит в журнал учета заявителей запись о принятии документов;
оформляет в двух экземплярах расписку-уведомление о приеме документов, указав в ней информацию о сроке и возможности получения свидетельства, подписывает ее. Один экземпляр расписки-уведомления приобщает к комплекту документов, второй отправляет заявителю почтовым отправлением с уведомлением.
Если предоставленный пакет документов отвечает предъявляемым требованиям, должностное лицо, осуществляющее предоставление государственной услуги, регистрирует документы в журнале регистрации входящих документов, присваивает входящий номер.
Общий максимальный срок приема документов не может превышать 30 минут.
При установлении фактов отсутствия необходимых документов, должностное лицо, осуществляющее предоставление государственной услуги, возвращает комплект документов, уведомляет заявителя в письменном виде о выявленных недостатках и предлагает принять меры по их устранению (приложение N 4).
3.3.Оформление (переоформление) свидетельства.
3.3.1.При отсутствии оснований для отказа в предоставлении государственной услуги, должностное лицо, осуществляющее предоставление государственной услуги:
формирует дело заявителя;
оформляет свидетельство в одном экземпляре (приложение N 5) и передает его вместе с комплектом документов на подпись руководителю Агентства;
вносит в реестр информацию о заявителе либо вносит изменения в реестр (в случае переоформления свидетельства).
Срок выполнения действия - 1 рабочий день.
3.3.2.Руководитель Агентства рассматривает документы, подписывает свидетельство и передает его должностному лицу, осуществляющему предоставление государственной услуги.
Срок выполнения действия - 1 рабочий день.
3.3.3.Должностное лицо, осуществляющее предоставление государственной услуги, заверяет свидетельство гербовой печатью Агентства, изготавливает одну ксерокопию подписанного и заверенного печатью свидетельства, приобщает ксерокопию свидетельства к делу заявителя.
Максимальный срок исполнения процедуры - 15 минут.
3.4.Выдача свидетельства.
3.4.1.Должностное лицо, осуществляющее предоставление государственной услуги, по телефону уведомляет заявителя о готовности свидетельства. Свидетельство, по желанию заявителя, может быть выдано ему лично или отправлено по почте.
3.4.2.При личном обращении заявителя должностное лицо, осуществляющее предоставление государственной услуги:
устанавливает личность заявителя или его представителя;
проверяет полномочия представителя;
делает запись в журнале выдачи свидетельств о регистрации специалистов в области ветеринарии, занимающихся предпринимательской деятельностью.
3.4.3.Заявитель или его представитель расписывается в получении свидетельства в журнале выдачи свидетельств.
3.4.4.Должностное лицо, осуществляющее предоставление государственной услуги, выдает свидетельство заявителю или его представителю.
Общий максимальный срок выдачи документов - 15 минут.
3.4.5.В случае отправки свидетельства почтой по желанию заявителя, а также, в случае, если невозможно уведомить заявителя по телефону, должностное лицо, осуществляющее предоставление государственной услуги:
- делает соответствующую запись в журнале выдачи свидетельств;
- отправляет свидетельство в адрес заявителя заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении.
Срок выполнения действия - 15 минут.
3.4.6.В случае если заявитель изъявил желание получить свидетельство лично, но не явился для его получения, должностное лицо, осуществляющее предоставление государственной услуги по истечении 7 рабочих дней со дня уведомления заявителя о готовности свидетельства:
- делает соответствующую запись в журнале выдачи свидетельств;
- отправляет свидетельство в адрес заявителя заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении.
Срок выполнения действия - 15 минут.
3.2.Отказ в выдаче свидетельства.
3.2.1.В случае если при рассмотрении заявления и комплекта документов выявлены основания для отказа в выдаче свидетельства, установленные пунктом 2.7 раздела 2 Административного регламента, должностное лицо, осуществляющее предоставление государственной услуги, готовит уведомление об отказе в выдаче свидетельства (приложение N 6) и передает его на подпись руководителю Агентства.
3.2.2.Руководитель Агентства рассматривает уведомление, подписывает и передает его должностному лицу, осуществляющему предоставление государственной услуги.
Срок выполнения действия - 1 рабочий день.
3.2.3.Должностное лицо, осуществляющее предоставление государственной услуги, направляет уведомление об отказе в выдаче свидетельства в адрес заявителя заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении.
Срок выполнения действия - в день подписания уведомления.
IV.Формы контроля за исполнением
Административного регламента
4.1.Текущий контроль за соблюдением и исполнением должностным лицом, ответственным за делопроизводство в Агентстве, и должностными лицами Агентства сроков и последовательности действий, определенных административными процедурами, в ходе предоставления государственной услуги, осуществляется руководителем Агентства.
Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения ответственными должностными лицами Агентства нормативных правовых актов Российской Федерации и Камчатского края, положений настоящего Административного регламента.
4.2.Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги могут быть плановыми и внеплановыми.
Плановые проверки проводятся 1 раз в полугодие на основании утвержденного плана работы Агентства. В ходе проведения плановых проверок рассматриваются вопросы соблюдения должностными лицами Агентства порядка информирования заявителей о предоставлении государственной услуги, сроках и порядке осуществления административных процедур, полноты и достоверности направляемых заявителю ответов на обращений, а также вопрос соблюдения должностным лицом, ответственным за делопроизводство в Агентстве, сроков, порядка приема и регистрации обращений заявителей.
Внеплановые проверки проводятся на основании обращения заявителей. В данном случае проверка осуществляется в отношении каждого конкретного случая.
4.3.По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей, ответственные должностные лица Агентства несут дисциплинарную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации, Камчатского края и должностными регламентами.
4.4.Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя: проведение проверок (плановых и внеплановых); выявление и устранение нарушений прав заявителей; рассмотрение обращений заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц Агентства; принятие решений по результатам рассмотрения жалоб и направления ответов заявителям.
Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляются на основании приказов Агентства.
Для проведения проверки полноты и качества предоставления государственной услуги в Агентстве формируется комиссия из трех должностных лиц Агентства.
При проведении проверки комиссия проводит анализ исполнения ответственными должностными лицами Агентства административных процедур и выявляет нарушения, допущенные должностными лицами Агентства в ходе предоставления государственной услуги.
Результаты деятельности комиссии оформляются в виде акта, в котором отражаются выявленные нарушения предоставления государственной услуги и предлагаются меры по их устранению. Акт подписывается председателем комиссии.
V.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) агентства, предоставляющего государственную услугу, а также его должностных лиц
5.1.Заявитель имеет право обжаловать в досудебном (внесудебном) порядке действия (бездействие) и решения в орган, предоставляющий государственную услугу (Агентство), а также его должностных лиц, и повлекшие за собой нарушение прав, свобод или законных интересов заявителя.
5.2.Предметом досудебного (внесудебного) обжалования является нарушение прав, свобод или законных интересов заявителя при предоставлении ему государственной услуги.
Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе и в следующих случаях:
- нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;
- нарушение срока предоставления государственной услуги;
- требование представления заявителем документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления государственной услуги;
- отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления государственной услуги;
- отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;
- требование внесения заявителем при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации;
- отказ Агентства, его должностного лица в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.3.Порядок подачи жалобы:
5.3.1.Жалоба подается в Агентство заявителем либо его уполномоченным представителем в письменной форме, в том числе при личном приеме заявителя либо его уполномоченного представителя, или в электронном виде. Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.
5.3.2.В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.3.3.В случае, если жалоба подается через представителя заявителя, представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:
- оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);
- оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);
- копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.
5.3.4.Прием жалоб в письменной форме осуществляется Агентством в месте предоставления государственной услуги (в месте, где заявитель подавал запрос на получение государственной услуги, нарушение порядка предоставления которой обжалуется, либо в месте, где заявителем получен результат указанной государственной услуги).
5.3.5.В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством официального сайта исполнительных органов государственной власти Камчатского края в сети Интернет.
При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в подпункте 5.3.3 Административного регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
5.3.6.Время приема жалоб должно совпадать со временем предоставления государственной услуги.
5.3.7.Жалобы на действие (бездействие) гражданских служащих, предоставляющих государственные услуги, а также на принятые ими решения направляются в Агентство, и рассматривается им в порядке, предусмотренном Постановлением Правительства Камчатского края от 14.02.2013 N 52-П "Об утверждении положения об особенностях подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) исполнительных органов государственной власти Камчатского края, предоставляющих государственные услуги, и их должностных лиц, государственных гражданских служащих исполнительных органов государственной власти Камчатского края, предоставляющих государственные услуги".
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в Агентстве.
5.3.8.В случае если обжалуются решения руководителя органа, предоставляющего государственную услугу, жалоба подается в вышестоящий орган (в порядке подчиненности) и рассматривается им в порядке, предусмотренном Постановлением Правительства Камчатского края от 14.02.2013 N 52-П "Об утверждении положения об особенностях подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) исполнительных органов государственной власти Камчатского края, предоставляющих государственные услуги, и их должностных лиц, государственных гражданских служащих исполнительных органов государственной власти Камчатского края, предоставляющих государственные услуги".
5.3.9.В случае, если жалоба подана заявителем в Агентство, в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе, то в течение 1 рабочего дня со дня ее регистрации Агентство направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы, за исключением случаев, указанных в подпункте 5.4.3 и абзаце 2 подпункта 5.4.4 настоящего Административного регламента.
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.
5.3.10.Жалоба должна содержать:
- наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего Камчатского края, решения и действия (бездействие) которого обжалуются;
- фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Агентства, его должностного лица либо государственного служащего Камчатского края;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Агентства, его должностного лица либо государственного служащего Камчатского края. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.4.Порядок рассмотрения жалобы:
5.4.1.Жалоба, поступившая в письменной форме в Агентство подлежит обязательной регистрации в журнале учета жалоб на решения и действия (бездействие) исполнительных органов государственной власти Камчатского края, предоставляющих государственные услуги, и их должностных лиц, государственных гражданских служащих исполнительных органов государственной власти Камчатского края, предоставляющих государственные услуги (далее - Журнал), не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления с присвоением ей регистрационного номера.
Ведение Журнала осуществляется по форме и в порядке, установленном правовым актом Агентства.
5.4.2.Должностное лицо Агентства, наделенное полномочиями по рассмотрению жалобы (далее - уполномоченный на рассмотрение жалоб), обеспечивает:
- прием и рассмотрение жалоб в соответствии с требованиями Постановления Правительства Камчатского края от 14.02.2013 N 52-П "Об утверждении положения об особенностях подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) исполнительных органов государственной власти Камчатского края, предоставляющих государственные услуги, и их должностных лиц, государственных гражданских служащих исполнительных органов государственной власти Камчатского края, предоставляющих государственные услуги";
- направление жалобы в уполномоченный на ее рассмотрение орган в соответствии с подпунктом 5.3.9 Административного регламента.
5.4.3.Жалоба подлежит рассмотрению уполномоченным должностным лицом (уполномоченным на рассмотрение жалоб) в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены органом, уполномоченным на ее рассмотрение.
В случае обжалования отказа Агентства, его должностного лица в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня регистрации жалобы.
5.4.4.Уполномоченный на рассмотрение жалобы орган вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:
- наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
- отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.
5.4.5.Уполномоченный на рассмотрение жалобы орган отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:
- наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
- подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
- наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями Постановления Правительства Камчатского края от 14.02.2013 N 52-П "Об утверждении положения об особенностях подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) исполнительных органов государственной власти Камчатского края, предоставляющих государственные услуги, и их должностных лиц, государственных гражданских служащих исполнительных органов государственной власти Камчатского края, предоставляющих государственные услуги" в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
5.4.6.По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:
- удовлетворение жалобы, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Агентством опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Камчатского края, а также в иных формах;
- отказ в удовлетворении жалобы.
5.4.7.Решение, предусмотренное подпунктом 5.4.6 настоящего Административного регламента, принимается в форме акта уполномоченного на ее рассмотрение органа.
5.4.8.При удовлетворении жалобы уполномоченный на ее рассмотрение орган принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата государственной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
5.4.9.Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме.
5.4.10.В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
- наименование органа, предоставляющего государственную услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) должностного лица, принявшего решение по жалобе;
- номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действия (бездействие) которого обжалуется;
- фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;
- основания для принятия решения по жалобе;
- принятое по жалобе решение;
- в случае, если жалоба признана обоснованной, - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата государственной услуги;
- сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
5.4.11.Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом Агентства.
5.4.12.По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью уполномоченного на рассмотрение жалобы должностного лица, вид которой установлен законодательством Российской Федерации.
5.4.13.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или признаков состава преступления должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб, незамедлительно направляет соответствующие материалы в органы прокуратуры.