Приложение к Приказу от 28.01.2010 г № 7-ПР Процедура
Процедура предоставления государственной услуги
┌────────────────────────────────────────────────────┐
│ Прием и первичная обработка письменных обращений,│
│ поступивших в Агентство │
└────┬──────────────────┬───────────────────┬────────┴──────────┐
\\/ \\/ \\/ \\/
┌────────────────────────┐ ┌──────────────┐ ┌──────────────────────┐ ┌──────────────┐
│ переданных лично │ │ по почте │ │ по факсу, │ │ по телефону │
│обратившимися гражданами│ │ │ │ электронной почте, │ │ │
│ секретарю Агентства │ │ │ │ на официальный сайт │ │ │
│ до 10 минут │ │ до 2 минут │ │исполнительных органов│ │ до 5 минут │
│ на 1 обращение │ │на 1 обращение│ │государственной власти│ │на 1 обращение│
└──────────┬─────────────┘ └─────┬────────┘ │ Камчатского края │ └────────┬─────┘
│ │ │ в сети "Интернет" │ │
│ │ │ до 5 минут │ │
│ │ │ на 1 обращение │ │
│ │ └──────────┬───────────┘ │
\\/ \\/ \\/ \\/
┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ Регистрация поступивших обращений │
│ до 20 минут на 1 обращение │
└────────────────────────────────────────┬──────────────────────────────────────────┘
\\/
┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ Направление поступивших обращений на рассмотрение Руководителю │
│ рассмотрение до 3 дней │
└─────────────────────────────────────────┬─────────────────────────────────────────┘
\\/
┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ Постановка обращений на контроль, направление обращений с резолюцией │
│ Руководителя исполнителям │
│ до 10 минут на 1 обращение │
└─────────────┬──────────────────────────────────────────┬──────────────────────────┘
│ \/
\/ ┌─────────────────────────────────────────────────┐
┌───────────────────────────┐ │ Извещение граждан о направлении их обращений │
│ Осуществление контроля │ │ для принятия конкретных мер в исполнительные │
│ хода исполнения обращений │ │ органы государственной власти Камчатского края, │
│ (подготовка еженедельной │ │органы местного самоуправления, территориальные │
│информации по исполнителям)│ │органы федеральных органов исполнительной власти,│
│ до 1 часа │ │предприятия, учреждения, организации, находящиеся│
└────────────┬──────────────┘ │ на территории Камчатского края, в компетенцию │
│ │ которых входит решение поставленных │
│ │ в обращении вопросов │
│ └──────────┬──────────────────────────┬───────────┘
│ \/ \/
│ ┌──────────────────────────┐┌──────────────────────┐
│ │ письменное уведомление ││уведомление гражданина│
│ │ до 4 минут на 1 обращение││ устно или по телефону│
│ │ ││ до 10 минут на │
│ └────────────┬─────────────┘│ 1 обращение │
│ │ └───────────┬──────────┘
\\/ \\/ \\/
┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ Рассмотрение обращений исполнителями │
│ в течение 30 дней со дня регистрации их обращения. │
│ Срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней │
└──────────────────────────────────────────────┬────────────────────────────────────┘
\\/
┌───────────────────────────────┐
│Оформление ответов на обращения│
└────────────────┬──────────────┘
\\/
┌────────────────────┐
│Личный прием граждан│
┌──────────┴────────────────┬───┘
\\/ \\/
┌─────────────────────┐ ┌───────────────────────────────────────┐
│ Прием граждан │ │ Прием Руководителем, │
│работниками Агентства│ │заместителем руководителя - начальником│
└──┬────────────────┬─┘ │ отдела контроля и надзора, │
│ │ │ начальником отдела выдачи лицензий │
│ │ │ и разрешений в соответствии │
│ │ │ с графиком приема граждан │
│ │ └───────────────────────────────────────┘
\\/ \\/
┌────────────────────┐ ┌────────────────────┐
│Консультация граждан│ │Консультация граждан│
│лично - до 10 минут │ │ по телефону │
│на 1 обращение │ │ до 10 минут на │
└────────────────────┘ │ 1 обращение │
└────────────────────┘